Case 導入実績

導入企業
デベロッパー アフターサービス部門 様

導入前の業務
分譲マンションのアフターサービスに関するお問い合わせや補修依頼の受付を、コールセンターで対応していました。

導入前の課題
コールセンターで受け付けたお問い合わせ内容を、アフターサービス部門や協力会社へ共有する必要があり、関係者間の情報連携に手間がかかっていました。
また、お問い合わせの受付状況や対応状況、補修完了までの進捗を一元的に把握できず、対応履歴の確認や情報共有が煩雑になっていました。

導入した仕組み
入居者様向けアプリ「Customer-INFO」・「Front-INFO」の問い合わせ機能を導入しました。
入居者様から登録されたお問い合わせ内容や不具合箇所の写真、対応状況、補修完了報告までをシステム上で一元管理し、
アフターサービス部門と協力会社がリアルタイムで情報を共有できる仕組みを構築しました。

アフターサービス対応の流れ
① 入居者様がお問い合わせを登録
アプリから不具合内容を入力し、該当箇所の写真を添付して登録します。

② アフターサービス部門が内容を確認
登録されたお問い合わせ内容や写真を確認し、対応内容を確認します。

③ 協力会社が内容を確認
協力会社はシステム上でお問い合わせ内容や写真を確認し、補修対応を進めます。

④ 対応内容・補修完了を登録
協力会社が対応内容や補修後の写真、補修完了報告をシステムへ登録します。

⑤ 関係者が対応状況を確認
アフターサービス部門、協力会社、入居者様が、お問い合わせから補修完了までの状況やビフォー・アフター写真を確認できます。

導入のポイント
・アフターサービス部門と協力会社が同じ情報を共有できるため、情報伝達の手間や認識の違いを削減。
・お問い合わせ受付から対応、補修完了までの履歴を一元管理し、進捗状況をリアルタイムで把握。
・写真を活用した情報共有により、現地状況を正確に把握し、スムーズな補修対応を実現。
・過去の対応履歴を蓄積・参照できるため、問い合わせ対応の品質向上にもつながります。

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